محصولات

مدیریت ارتباط با مشتریان راد

RAD Customer Relationship Management

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان راد

 

همواره یکی از مهمترین بخش های هر سازمان واحد بازاریابی و فروش آن است و ورودی های مالی به عملکرد این واحد بستگی دارد . هر سازمان باید بتواند با استفاده از اطلاعات دقیق و به روز ، عملکرد و هوش سازمان را در مقابل مشتریان در فرایندهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش افزایش دهد و به شکلی موثر و کارامد با آنها ارتباطی محکم برقرار نماید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع استراتژی شما در خصوص نحوه تعامل و ایجاد بهترین عملکرد با مشتریان است .

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان راد ، سازمان شما را بر اساس بهترین شکل فرایندهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش طراحی و اتوماتیک می نماید و تجربه و دید مشتریان را در این نظم برقرار شده ترکیب می نماید و هماهنگی کاملی بین تیم های مختلف برقرار می نماید.

بدین ترتیب هر کاربر در هر زمان و مکان دسترسی مستقیم و کاملی به اطلاعات مورد نیاز مشتریان خود دارد و با ایجاد یک دید 360 درجه در سازمان شما ، با مشکل عدم دسترسی به موقع و از بین رفتن اطلاعات مشتریان مقابله نموده و تمام اطلاعات در جریان را در تمام واحدهای مرتبط با مشتری در یک سبد جامع جمع آوری و نگهداری می نماید تا شما بدون نیاز به هیچ کدام از پرسنل ، در هر زمان بتوانید به گزارش ها و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید.



نتایج:

  • افزایش بهره وری سازمان در زمانی کوتاه
  • استاندارد نمودن فرآیندها و سیستمهای کاری
  • جلوگیری از ورود تکراری اطلاعات با همسو نمودن اطلاعات کل سازمان
  • کاهش اتلاف وقت مشتریان و پرسنل
  • افزایش رضایتمندی مشتریان
  • شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
  • دسترسی سریع و آسان به اطلاعات در کل سازمان
  • تسریع در امور فروش و بازاریابی
  • جلب مشتری جدید
  • از بین بردن فاصله بین اهداف تا عقد قرارداد
  • شناسایی عملکردهای قوی و ضعیف با گزارشهای کامل و نمودارهای آماری
  • مدیریت زمانبندی شده گروه ها
  • تمرکز اطلاعات سازمان در یک نقطه
  • تجزیه و تحلیل آسان عملکرد فروش
  • جذب سریعتر مشتری و پاسخ صحیح به نیاز مشتری
  • پیگیری قراردادهای مشتری با سازمان و انجام یکپارچه آن

قابلیت های ویژه:

  • طبقه بندی و سفارشی سازی اطلاعات مشتریان بر اساس سیاست های داخلی به صورت درختواره و تعریف اشخاص مرتبط با یک مشتری
  • ایجاد پرونده ای متشکل از تمامی فعالیت های انجام شده در هر واحد برای آن مشتری شامل تماس ها، قراردادها، فاکتورها، نامه ها و ایمیل ها و...
  • تعریف سیکل گردش برگه های جاری در شرکت ( مانند سفارش مشتری ، پیش فاکتور ، حواله ، فاکتور فروش)
  • کنترل فعالیت های پرسنل در قالب گزارشات آنلاین از کارهای انجام شده و نشده .
  • برنامه ریزی تماسها
  • گزارشی از تاریخچه ارتباط پرسنل داخلی شرکت با مشتری در بازه زمانی دلخواه به همراه مستندات رد و بدل شده و پیگیری سفارشات مربوطه
  • امکان نمایش سابقه مشتری در هنگام صدور فاکتور و نمایش گردش و آخرین قیمت فروخته شده به وی
  • دور کاری و امکان اتصال به برنامه خارج از محیط شرکت و اتصال شعب با دفتر مرکزی به صورت آنلاین با استفاده از یک نسخه از نرم افزار
  • یادآوری فعالیت های برنامه ریزی شده  شامل قرارها ، تماس ها و ... در قالب کارتابل برای همه پرسنل و همچنین یادآوری کارهای آتی
  • ارتباط بین هر یک از شعب با دفتر مرکزی جهت کنترل دقیق عملکرد آنها و یکپارچه سازی اطلاعات
  • امکان ارتباط با ترمینال های داده راد برای دریافت و ارسال مستقیم فاکس و ایمیل و ثبت در فرایند کاری
  • یکپارچگی کامل با راد همراه و امکان دسترسی و انجام تمام فعالیت ها از هر زمان و در هرمکان
  • ارتباط با نرم افزار گردش کار برای به گردش درآوردن تمام فعالیت ها و فرایندهای سازمان
  • امکان گردش فرم ها و گزارش ها
  • مدیریت جلسات و قراردادها
  • مدیریت زمان بندی
  • مدیریت برنامه ریزی منابع انسانی
  • جست و جو و گزارش گیری از مانده مشتریان ، قراردادها ، فاکتورهای ارسالی و دریافتی ، اقلام باز و پرفروش ترین محصولات و بهترین مشتریان و...

گزارشات:

  • گزارشگیری کامل مشتریان و سفارشهای آنها به صورت گرافیکی و نموداری
  • گزارشگیری و تحلیل آمار کامل مشتریان و سفارشهای آنها به صورت گرافیکی.
  • گزارشگیری های مختلف در اطلاعات موجود در مورد مشتریان و سفارشها و بررسی سود کالا در هر انبار.
  • گزارش مانده مشتریان با استفاده از زیر سیستم ها
  • گزارش قراردادها
  • گزارش فاکتورهای ارسالی و دریافتی با استفاده از زیر سیستم ها
  • گزارش اقلام باز با استفاده از زیر سیستم ها
  • گزارش خلاصه کارها برای اطلاع سریع از وضعیت نهایی یک مشتری
  • گزارشات کارکرد پرسنل
  • امکان نمایش پرفروش ترین محصولات و بهترین مشتریان
  • امکان آمارگیرى از محصولات و مشتریان
  • انواع گزارشات بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • گالری گزارشات جهت اضافه نمودن گزارشات تولید شده از سایر بانک های اطلاعاتی به آن برای استفاده های آتی
  • قراردادن کلیه فیلدها در اختیار کاربر
  • امکان صدور گزارش (Export) به اکسل
  • ایجاد انواع گزارشات مورد نیاز مدیران با امکان فرمتینگ کامل
  • ارائه گزارشات ترکیبی از جدولهای مختلف برنامه
  • امکان ایجاد انواع فیلترینگ و گروه بندی گزارشات بر اساس هر یک از فیلدها با استفاده از گزارش ویژه مدیران جستجوی پیشرفته سفارشات ،محصولات،مشتریان
  • جستجوی کامل ترکیبی بر روی تمامی فیلدهای اطلاعاتی
  • جستجوی محصولات بر اساس مشخصات آن

تعاریف:

  • گروه بندی و رده بندی مشتریان بر اساس موقعیت جغرافیایی،زمینه فعالیت، نوع سازمان و ...
  • تعریف اشخاص مرتبط با یک مشتری با مشخصات کامل
  • تعریف سابقه برای مشتری
  • تعریف سطوح مختلف برای مشتریان و تعریف قیمت های مختلف .
  • تعریف پرونده های بازاریابی ، فروش ، خدمات پس از فروش و مخاطبین
  • تعریف مشتری ، ورود مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی
  • طبقه بندی محصولات بر اساس گروه های گوناگون و مختلف بصورت درختواره
  • تعریف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان
  • مشخص نمودن حد تخفیف بر روی هر کالا یا خدمت جهت کنترل پرسنل فروش
  • تعریف پورسانت پرسنل بر روی هر کالا
  • تعریف روشهای حمل و  ارسال کالا
  • تعریف چارت سازمانی و کاربران و برقراری سطوح دسترسی حرفه ای با هشت فیلتر ترکیبی بر روی اطلاعات ، فرمها و امکانات هر فرم
  • تعریف انواع فعالیتهای معمول در روالهای بازاریابی ، فروش ، خدمات پس از فروش و گزارشگیری کلی بر اساس آن فعالیتها
  • تعریف سیکل گردش برگه ها در شرکت ( مانند سفارش مشتری-پیش فاکتور-حواله-فاکتور فروش)و انتقال اطلاعات یک برگه به برگه های بعدی
  • تعریف فرمتهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش رایج در شرکت جهت همسان سازی سیستم با فعالیت روزانه کاربران و دستورالعملهای ایزو
  • تعریف کاربر،مدیر پیش فرض و مدت زمان نرمال برای هر کار و کنترل آن در نرم افزار
  • تعریف فایل پیش فرض و شماره سریال جداگانه برای هر یک از انواع اسناد و فعالیتها
  • طراحی گزارش خروجی برای هر یک از برگه ها
  • تعریف شکل گرافیکی و رنگ برای هر نوع سند و فعالیت

  • تعریف شرح استاندارد جهت حذف تایپ در فیلدهای متنی

امکانات:

  • امکان ثبت ارتباط با مشتری
  • امکان غیر فعال کردن پرونده مشتری
  • مدیریت پرونده های مشتریان از ابتدا تا مرحله نهایی شامل تماسهای اولیه ،قرارداد،فاکتور فروش،دریافت پول و...
  • مدیریت پیگیری مشتریان در مراحل مختلف
  • امکان تهیه خلاصه وضعیت کاری فروشندگان در بازه زمانی دلخواه
  • پیگیری وضعیت مشتریان و مرحله فعلی پرونده
  • امکان قفل کردن یک کار خاص در یک بازه زمانی (مانند بستن فاکتورهای فروش در یک بازه زمانی)
  • امکان جمع آوری سوابق مشتری
  • امکان جمع آوری اطلاعات پرسنل مرتبط با مشتری
  • انجام تمامی امور با استفاده از کلیدهای ترکیبی(Shortcut Key)
  •  امکان ارزیابی گروه های کاری
  • امکان مدیریت محصولات
  • امکان پیگیری سفارشات
  • ثبت مشخصات تماسها و فعالیتهای پرسنل فروش
  • ایجاد پرونده ای متشکل از تمامی اسناد،مکاتبات،تماسها،جلسات،فاکتورها،دریافتها و تمامی فعالیتهای یک مشتری
  • امکان ایجاد یک پرونده فرعی در زیر پرونده های هر یک از مشتریان برای کنترل کارهای انجام شده برای یک سفارش خاص
  • امکان تخصیص فعالیتها به نقشهای سازمانی
  • وجود سطوح دسترسی برای هر طبقه از اطلاعات به نسبت نقش های سازمانی
  • ایجاد دستور کار برای پرسنل
  • کنترل عملکرد پرسنل درون سازمانی
  • امکان ایجاد چندین کار فرعی مرتبط با یک کار اصلی ( تماس،درخواست کالا،سفارش،فاکتور و ... ) در زیر شاخه آن
  • ثبت گردش کارهای مرتبط با یک مشتری و نمایش دیاگرام جریان کارها
  • ثبت زمان ایجاد ، انجام کار ، نمایش کار و تعیین مهلت انجام کار
  • پیوست هر نوع فایل ویندوزی به هر فعالیت و نمایش پیوستها در داخل برنامه (PDF-DOC-JPG-... )
  • امکان نمایش پیوستها در دو حالت مختلف ( درون پرونده و خارج از برنامه)
  • امکان تایپ و ذخیره فایلهای متنی درون برنامه
  • امکان قفل کردن فایلهای الصاقی برای جلوگیری از تغییر آنها
  • امکان نمایش سابقه مشتری در هنگام صدور فاکتور
  • امکان نمایش گردش و آخرین قیمت فروخته شده هر کالا در هنگام صدور فاکتور فروش به آن مشتری
  • امکان نمایش اقلام باز مشتری در هنگام دریافت وجه
  • تکمیل فایلهای پیش فرض فروش و فرمهای ایجاد شده در سیستم و گردش آن ها در قالب نرم افزار
  • انجام کارها و دسترسی به اطلاعات،کارتابلها،قرارها و گزارشات بدون نیازبه حضور در محل کار،بااستفاده از سیستم Web Application
  • امکان ثبت ارسال نامه به یک مشتری و یا گروهی از مشتریان و چاپ آدرس
  • امکان انتخاب محدوده تاریخی مورد بازدید در هنگام ورود به برنامه

  • یادداشت ، پیام ، تابلوی اعلانات ،صورتجلسات ، تقویم ، دفتر تلفن و آلبوم کارت ویزیت

کارتابل ها :

  • برقراری جریان کاردر کارتابلهای شخصی گروه های کاری مختلف
  • یادآوری کارهای روزانه شامل قرارها ، تماسها و ... در قالب کارتابل برای همه پرسنل، کارتابل کارهای انجام نشده پرسنل ، جهت اطلاع مدیران بخشها از کارکرد پرسنل زیر شاخه خود
  • کارتابل یادآوری روزانه به منظور تماس با مشتریان
  • امکان کنترل کارکرد پرسنل زیر مجموعه یک مدیر از درون کارتابل مدیر ، بدون نیاز به گزارش گیری
  • ثبت زمان دیده شدن کار توسط پرسنل جهت پیگیری های آتی برای مدیران

  • نمایش کارهای آتی پرسنل جهت اطلاع از برنامه کارهای روزهای آینده ونمایش کارهای از تاریخ گذشته جهت انجام

زیر سیستم ها

محصولات
0+ کاربر