این کار با ایجاد یک سند یا تیکت شروع می شود که تعاملات را در مورد مشتریان ثبت می نماید . سپس این تیکت به پشتیبان . مشتری نشان داده می شود که در واقع ارتباط آنها را با یک موضوع پیوسته دنبال می کند . هر دو فرد یعنی هم پشتیبان و هم مشتری می توانند در هر لحظه از زمان بررسی اطلاعات گذشته به موضوع تیک مراجعه کنند و پس از ایجاد تیکت ، پشتیبان ها می توانند برای حل مشکلات مشتری در پایان کار خود اقدام نمایند.
